Välkommen till Xero, ditt modemärke specialiserat på mjuka och bekväma skor. Här hittar du all information om hur vi hanterar leveranser, returer och garanti för våra produkter.
Orderhantering
Beställningar behandlas inom 24–48 timmar från köptillfället. Med prioriterad frakt behandlas ordern på mindre än 12 timmar, så att du får ditt paket ännu snabbare.
Leveranstider
Sverige: 7–9 arbetsdagar
– Leveranstiderna är ungefärliga och kan påverkas av logistiska förseningar eller extraordinära händelser.
När paketet lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer, så att du kan följa leveransen i realtid.
Ändring av leveransadress
Det är möjligt att begära en adressändring inom 12 timmar efter köpet. Efter denna tidsfrist kan vi inte garantera ändringen. Om en ändring inte är möjlig tillkommer en avgift på 10 € per par.
För snabb hjälp, skriv till info@xerofficial.com och ange ditt ordernummer.
Returer av paket som returneras till avsändaren
Om paketet returneras till avsändaren på grund av misslyckad leverans (felaktig adress eller frånvarande mottagare) och spårningen inte har följts, tillkommer en avgift på 10 € per par för ny leverans.
Det är kundens ansvar att ange korrekta uppgifter och följa leveransstatusen.
Returpolicy
Du har 30 dagar från mottagandet att returnera dina skor om du inte är helt nöjd. Returen godkänns endast för produkter som är oanvända, i perfekt skick och i originalförpackning (inklusive eventuella skyddspåsar eller fodral).
Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av produkter som visar tecken på användning eller saknar originalförpackning. Returfrakten bekostas av kunden, förutom vid fel som kan tillskrivas Xero.
Garanti
Alla våra produkter omfattas av 30 dagars garanti från mottagandet mot tillverkningsfel. Vid bekräftat fel erbjuder vi kostnadsfri reparation eller ersättning av det defekta paret.
Betalningsmetoder
Vi accepterar de vanligaste kreditkorten, PayPal, Apple Pay, Klarna och andra säkra betalningsmetoder. Dina uppgifter är alltid skyddade.
För frågor eller support är vår kundtjänst alltid tillgänglig: info@xerofficial.com
Tack för att du valt Xero – bekvämt mode har aldrig varit så stilrent! 👟✨